MEO - Má fé

A Meo estabeleceu ligação telefónica com o senhor supracitado, uma pessoa com 81 anos, o qual tem pouca experiência para lidar com este tipo de assunto e, baseado na sua boa educação, aceita sempre o que lhe dizem, não tendo por hábito contrariar quem se encontra do outro lado da linha telefónica.
Já foi efetuado contacto posterior pela filha, de modo a cancelar o contrato, pois sem se aperceber, o senhor aceitou uma fidelização durante 2 anos. Sendo uma pessoa de alguma idade, só se apercebeu da situação aquando do recebimento da fatura. A tentativa de contacto, pela filha do senhor, não proviu efeito algum, visto que lhe foi indicado que teria de pagar uma quantia de 200€ para cancelar a fidelização. O senhor em questão não assinou qualquer tipo de contrato, o contacto foi feito assim que a fatura chegou pelo correio e, é nítida, a má fé desta empresa, relativamente a pessoas nestas condições.
Além disso, penso ser de lei o prazo de 15 dias para rescindir contrato. Se a factura foi emitida a 4/10/2018 e o telefonema imediato, porque é que não está solucionada a questão?