MEO - Pagamento por anulação de contrato quando já terminado o tempo contratual

A minha vizinha, vossa cliente, é uma pessoa idosa que não percebe nada de computadores nem de ISPs, e pediu-me ajuda para escrever esta mensagem. Não possui conta de cliente MEO em meo.pt, é impossível ligar para a linha de apoio, e dadas as circunstâncias em que vivemos não se pode deslocar até um balcão de atendimento. Acontece que foi contactada por outra operadora sendo-lhe dito que tinham serviços mais baratos e que tratariam de tudo com a MEO. Efetivamente passaria a pagar muito menos visto ter um pacote demasiado caro para aquilo que usufrui - e.g. não tem nenhum dispositivo pessoal com capacidade de ligação à rede seja por cabo ou wifi, etc. Recebeu uma carta com data de 20/03/2020 acerca do pedido de cancelamento informado-a que teria de pagar 140.49 euros por penalização embora tivesse pago o último mês do contrato e que se não entregasse os equipamentos em 30 dias poderia incorrer em multas ainda mais avultadas. Pelo que me informou o contrato deu início em 08-03-2018 com duração contratual de 24 meses e foi cancelado no fim de março de 2020. Os equipamentos não podem ser entregues dentro de 30 dias visto representar um risco à sua saúde (SARS-COV-2). Mas serão entregues o mais cedo possível. Trata-se de uma pessoa que agiu somente no fim do contrato de boa fé embora tenha dificuldade em viver com a sua baixa pensão.

Boa tarde, a senhora já não é cliente meo e nunca teve conta meo cliente no vosso portal visto não ter email pessoal, exceto o que criei recentemente para que pudesse fazer a queixa aqui. Por isso, não sei como efetuar o pedido na vossa área de cliente.