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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
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MEO - Parceria lucrativa

Resolvida
3/10
Ismael Duarte
Ismael Duarte apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018

O caso que trago não é novo e torna-se mais grave por esse mesmo motivo. Muitos utilizadores têm sido penalizados por esta situação, têm pago indevidamente e as 'desculpas' apresentadas são sempre medíocres.

Quem usa um iphone, depara-se há muito tempo com custos de ativação do iMessage e ixxxx que são cobrados aos clientes sem forma de estes evitarem esses custos, mesmo que não queiram o serviço.

A MEO coloca as culpas na Aple, que também as tem, mas como parceira desta tem colocado milhares (+?) ao bolso de forma ... pouco transparente.

Anexo contestação à resposta da MEO (que mereceu uma resposta do tipo ... MEO) que clarifica a situação.

Realmente, tais situações só são possíveis de devido a panelas (ou serão tachos grandes?) que existem neste país.

Sei que vão dar uma resposta só por dar, nada de novo.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
MEO
23 de janeiro 2018
Boa tarde Ismael Duarte,

Lamentamos a situação e para que mesma seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel
Ismael Duarte
23 de janeiro 2018
Claro que sim, e foi reportada por esses canais antes de o colocar aqui. Só que por esses canais respondem mal e tarde.

Após muita insistência resolveram a situação pelo que a fecho aqui. Não sem antes deixar claro que o problema de fundo se mantêm e outros clientes (ou eu mesmo) podem voltar a ser lesados.
Ismael Duarte
Ismael Duarte avaliou a marca
23 de janeiro 2018

Como sempre, a empresa responde muito mal a reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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