MEO - Pedido de pagamento 10 anos depois sem qualquer pedido de liquidação até à data

Sou cliente Meo desde 2003 e no ano de 2007/ 2008 adquiri um equipamento banda larga com o qual não consegui trabalhar tendo efectuado varias reclamações perante o operador com troca de emails e faxes , nos quais solicitei o cancelamento da fidelização devido a não me ser possível a utilização do mesmo . Mais tarde e devido a ter alugado uma 2º casa por motivo de trb solicitei serviço meo informando que o mesmo seria apenas por 1 ano e ao qual me indicaram que visto já não ter fidelização na minha habitação fixa não existiria problema pois a mesma poderia ser transferida . Entretanto durante este mês efectuei a venda da minha casa e contactei os serviços meo com o intuito de efectuar a transferência de serviço para a nova residência . Ao efectuar este pedido , fui informada que mantinha uma divida com a Meo ( divida essa que ate a data não recebi qualquer tipo de pedido de pagamento apesar de mensalmente receber facturação do serviço que mantenho activo e de me permitirem adquirir novos canais tais como Benfica TV ; Telecine ; etc. ).
Nao deveria ter existido por parte da Meo o pedido de pagamento aquando da facturação mensal do meu serviço ou se é normal este procedimento ?Não existe um prazo para o pedido de liquidação ?
E normal que mesmo eu tendo solicitado um plano de pagamento para regularização dos valores que me indicam (mesmo eu não concordando com a divida ) e mesmo assim não me ser possível efectuar a alteração de serviço quando ate a data não me foi apresentada nenhuma questão sobre o serviço que tenho activo e não tenho qualquer tipo de divida relativamente ao mesmo ?