MEO - Reposição de serviço e ser ressarcido dos valores correspondentes

Estou sem qualquer serviço activo devido a uma ocorrência na via publica e comunicada em devido tempo para a operadora desde o dia 20200812.
Já foi contactado por duas ( 02 ) vezes por prestadores de serviço da operadora no local que me informam que será outra equipa a resolver, mas desde então o serviço continua sem ser reposto.
Nota para falar / reclamar com o meu operador que é regulado pela Anacom só através de números de telefone pagos apesar do problema ser na infraestrutura da operadora.
E a infraestrutura ser projectada pela operadora e sem alterações significativas nas condições meteorológicas não deveria acontecer o que documento com foto em anexo.

Bom Dia:
Agradeço a resposta, mas lamento que ainda não tenham detectado as reclamações que já fiz em devido tempo na área de cliente ( 03 uma para cada serviço pois não é permitido seleccionar todo o meu serviço numa só reclamação), também nas vossas loja ( Reclamação ao conselho de administração) e livro de reclamações, em suma este tipo de resposta continua a não resolver o meu problema continuo sem serviço há 08 dias e estão a insinuar que não estou a fazer a comunicação à empresa da forma mais adequada.
Agradeço mais respeito para com a minha reclamação e a situação que me está a afectar.

Desde já e com toda a educação agradeço a vossa melhor atenção e resolução do problema que a vossa empresa me está a causar.
Atenciosamente.
Mário Garcia

Contactado na manhã de 2020/08/21 em como se deslocar-ião ao local durante a tarde, não houve deslocação nem contacto, continuo sem serviço há 11 dias e sem previsão já tentei de tudo perante os serviço da Altice / Meo inclusive no livro de reclamações digital e físico, mas da entidade reguladora ou alguém continuo a aguardar contacto com vista a resolver esta situação, já passaram 11 dias e o serviço não é reposto. irei receber a resposta do livro de reclamações antes de ter o serviço reposto se cumprirem o prazo legal 15 dias.
Nota:
Inquéritos sobre a qualidade de atendimento nas lojas continuam a solicitar a minha colaboração, mas o serviço que eu pago continuam a não disponibilizar.
( A falta de prestadores de serviço da meo nesta época do ano não é justificável, pois não deverá ser uma altura do ano com grande numero de avarias ).
Agradeço a devida atenção

2020/08/24 11:30h sem qualquer contacto por parte da meo para repor o serviço contacto o 16200 pago e não atendem passado 10 minutos de espera após falar com a operadora. aguardo e pago um serviço inexistente.

Foi informado do agendamento por parte serviços da meo para o dia 2020/08/24 na via publica ( de acordo com informação da meo carece de acompanhamento de autoridade (gnr) por ser na via publica).

Serviço reposto em 20200828 ás 13:59 aguardo a facturação de acordo com o sucedido, só nessa altura a reclamação estará resolvida.
Nota:
No comentário anterior a data do agendamento esta incorrecta seria 2020/08/28 e não 2020/08/24 como está escrito.

Anexo resumo da penalização sofrida pelo cliente.
Discrição Numero_Contactos Sem_IVA Com_IVA_23%
Linha Meo Paga 16209 4 8,35 € 10,271 €
Linha Meo Paga 16200 1 2,16 € 2,657 €
Valor Gasto para comunicar avaria da infraestrutura da meo na via publica. 10,51 € 12,927 €
Valor deduzido factura (27,5 Dias sem serviço Meo TV+NET+VOZ 100) -18,978 €
valor descontado ao cliente por (27,5 Dias sem serviço Meo TV+NET+VOZ 100) ( Perca de facturação MEO ) -6,051 €

Gasto adicional em comunicações por falta da prestação do serviço contratado.
Dados_Outro_Operador
989 Mb 17,01 20,922 €

Valor que o cliente perdeu com a avaria da meu 14,872 €

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