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Altice Portugal
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1050-009 Lisboa
MEO - Roaming
Resolvida
9/10
luis ferreira apresentou a reclamação
23 de junho 2022
Bom dia.
Fui passar uns dias de férias com minha esposa e filho a Basileia, Suíça.
Ao chegar ao aeroporto Basel-Mulhouse-Freiburg, em território francês, o meu filho recebeu uma mensagem da MEO (09h21) indicando que as comunicações que fizesse (chamadas, SMS, MMS e internet móvel) estariam de acordo com o tarifário em Portugal e poucos minutos depois nova mensagem da operadora a indicar que tinha já atingido 50,00 euros (+ iva) em tráfego de dados, tendo o serviço ficado suspenso até final do mês.
Depois da análise que fiz cheguei à conclusão que primeiro foram cobrados os 49,512€ ás 09:52:19 do dia 09 junho 2022 e só depois, à posteriori, é que avisaram (enviaram mensagem) dos custos que iriam ser cobrados às 09:58. Primeiro cobram e só depois avisam os custos? Devo também dizer que do EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg (França) até Basileia(Suíça) são 10km (5km em território francês e 5 em território Suíço) e agradeço que me provem que esses dados móveis foram gastos já em território suíço.
Agradeço que me façam as correções devidas em relação a estas cobranças.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Ferreira
Fui passar uns dias de férias com minha esposa e filho a Basileia, Suíça.
Ao chegar ao aeroporto Basel-Mulhouse-Freiburg, em território francês, o meu filho recebeu uma mensagem da MEO (09h21) indicando que as comunicações que fizesse (chamadas, SMS, MMS e internet móvel) estariam de acordo com o tarifário em Portugal e poucos minutos depois nova mensagem da operadora a indicar que tinha já atingido 50,00 euros (+ iva) em tráfego de dados, tendo o serviço ficado suspenso até final do mês.
Depois da análise que fiz cheguei à conclusão que primeiro foram cobrados os 49,512€ ás 09:52:19 do dia 09 junho 2022 e só depois, à posteriori, é que avisaram (enviaram mensagem) dos custos que iriam ser cobrados às 09:58. Primeiro cobram e só depois avisam os custos? Devo também dizer que do EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg (França) até Basileia(Suíça) são 10km (5km em território francês e 5 em território Suíço) e agradeço que me provem que esses dados móveis foram gastos já em território suíço.
Agradeço que me façam as correções devidas em relação a estas cobranças.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Ferreira
Data de ocorrência: 9 de junho 2022
23 de junho 2022
Olá luis ferreira,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76719322 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.
Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
www.meo.pt/
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76719322 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.
Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
www.meo.pt/
27 de junho 2022
Boa tarde luis ferreira,
Informamos que a situação reportada encontra-se devidamente encaminhada e em tratamento no processo com o número 3-587941644662, sendo que logo que exista um ponto de situação, será efetuado um contacto pela equipa de apoio ao cliente MEO e prestada resposta através deste meio.
MEO
www.meo.pt
Informamos que a situação reportada encontra-se devidamente encaminhada e em tratamento no processo com o número 3-587941644662, sendo que logo que exista um ponto de situação, será efetuado um contacto pela equipa de apoio ao cliente MEO e prestada resposta através deste meio.
MEO
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29 de junho 2022
Olá Luis Ferreira,
Em resposta ao seu pedido com o nº 76719322, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Meo.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt.
MEO
https://www.meo.pt/
Em resposta ao seu pedido com o nº 76719322, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Meo.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt.
MEO
https://www.meo.pt/
luis ferreira avaliou a marca
29 de junho 2022
Correto
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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