MEO - Sem soluções técnicas

Boa tarde, O meu irmão adquiriu o serviço Meo Satélite para utilizar no país onde reside (Suíça), tudo correu bem até então (Não houve problemas com o material nem falta de pagamentos). Na semana passada o carregador da Box avariou, ele entrou em contacto comigo e solicitou que me deslocasse a uma loja para saber quais as possibilidades de uma rápida resolução, tendo inclusive sugerido que se fossem levantados grandes entraves eu procedesse á compra do carregador. Sábado dia 10/10/2014, vou á loja Meo do Rio sul shopping , explico a situação á Exma. Sra. Dona Francisca que com cara de frete me coloca duas opções; 1º Um estafeta entregaria o carregador na morada de contrato ( habitação vazia ) ou que o carregador fosse enviado para Portugal que seria substituído. Acabei por transmitir o recado ao meu irmão , pedi que contactasse a Meo e sugerisse que entregassem o carregador na minha casa ( também eu cliente Meo em telemóvel com contrato e fidelização ), pois se vendem serviço para ser utilizado em qualquer parte do mundo, tem de criar alternativas para resolução de problemas. Estamos a falar de uma avaria de um material que é alugado e pago mensalmente. Hoje a minha cunhada começa a dura tarefa de ser atendida pela MEO, de chamada em chamada, vai sendo passada de funcionário para funcionário e mais de 30 minutos ao telefone, resolução do problema dada pelo ultimo funcionário “ A sua cunhada que vá a loja do Rio sul e compre o carregador “, mesmo a minha cunhada a informar que já la estive e não vendem. As 13 H eu decido ligar, munida de Nif do irmão ligo o 1696, sou atendida pela Sr. Dona Rute Silva que me informa que aquele é apoio móvel e estava mais preocupada em falar sobre o meu cartão, onde fui obrigada a questionar se liguei para falar do meu cartão, a mesma informa-me que ligue para o 16200. 16200, atende o Exmo. Sr. Alexandre Carneiro, que houve, não sabe bem o que dizer ou fazer e no fim, pede-me para ligar o 16209. Todas estas chamadas são pagas … 16209 – Atende-me a Sra. Dona Vera Oliveira, onde posso concluir que a sua escuta ativa é 0! Expus a situação e já em desespero só queria uma solução , a mesma faz perguntas como “ Mas o cliente esta em Portugal?” tinha acabado de dizer que o meu irmão residia na Suíça e que 30 antes a minha cunhada tinha estado ao telefone com os serviços! “ Sabe não podemos mandar um técnico á Suíça “ Já calculava que sim, somente quero uma solução e se for necessário compro o carregador! “ Não há possibilidade de entrega na sua residência, so na do contrato “ Aceito, marque dia e hora , tendo em conta que durante a semana só apos 19H e Sábado á tarde, domingo todo o dia… Resposta da funcionaria : “ Só temos amanha das 14H as 18H “ ( Mas ela é surda?, eu disse 19H “)Não posso , marque para Sábado por favor… Resposta da Funcionaria: “ Não posso , para Sábado tem de ligar depois, não posso marcar datas com mais de 4 dias” Mas isto é para os apanhados???? A Meo não dá formação a estes seres? Ou só servem para receber dinheiro????? Peço para falar com alguém responsável, estava á mais de 30 minutos ao telemóvel. Atende-me o Exmo. Sr. Luís grande, ouve e arrogante diz que nada há a fazer, não posso comprar o carregador, se quiser compro a Box inteira, mas foi dito em loja e ao telefone á minha cunhada que podíamos comprar o carregador, resposta do supervisor : lamento a informação, não é a correta. Troca de carregador só será efetuada, mediante todo o equipamento (carregador e Box), portanto o meu irmão que envie todo o equipamento e só aí será efetuada a troca na morada de contrato. Explico que enviar a box pelo correio não passará na Alfandega (Suíça não é U.E, pertence ao espaço Schengen, e todas as encomendas são verificadas e uma box chamará á atenção) uma vez retida, só nos fornecem no mínimo passado 1 mês, depois temos a disponibilidade do técnico em ir á morada de contrato e o mesmo problema no envio da Box. Solução do supervisor : lamenta todas as mas informações dadas pelos funcionários, mas é assim e só assim e ponto final. A resposta a este senhor, fica-se “ NÃO HÁ MAUS SOLDADOS, HÁ É MAUS MESTRES! “ Portanto o meu irmão ficará 1/2/3 meses sem televisão e se não anular o contrato terá de pagar a fatura( pois a MEO vende serviço para fora mas não tem capacidade de resposta) Porque não sugerir uma nova Box e o aluguer da mesma e mesmo assim teria de a enviar e passar pelos transtornos da Alfandega, sendo que informei que iria á Suíça em dezembro e poderia trazer o equipamento avariado, mas não , não há solução e pronto, paga e mais nada. A minha opção para o meu irmão é o envio de uma procuração para eu anular o contrato e em Dezembro, proceder a outro contrato e levar os novos equipamentos comigo. Lamentável esta Meo…