Caros Responsáveis,
É com imensa insatisfação que venho reclamar, pela primeira vez neste meio, já que as últimas cinco tentativas realizadas à MEO/PT empresas não foram respondidas (dizem para eu contactar o meu gestor!). A empresa pela qual sou responsável possui um serviço Global Connect PACk + IVR, onde não é possível resolver nenhum assunto presencialmente (dirigi-me às: lojas das Laranjeiras e à sede, na Av. Fontes Pereira de Melo e os funcionários que lá trabalham dizem-me que só pela net e com um gestor, pois sendo empresa e com os serviços PRIME, não posso ser atendida por funcionários NAS LOJAS). Passo as semanas a tentar receber uma resposta às mensagens eletrónicas que envio ao/aos gestores, e...pedem-me para imprimir, preencher, scanear e enviar formulários, esperar ENTRE 3 AOS 5 DIAS por uma resposta, para depois, reenviarem-me o mesmo pedido e não saberem ao menos do que se trata. Desde maio de 2018 que ando nos processos de complicações. Para instalarem o primeiro serviço pretendido, o IVR, demoraram 3 meses. A minha primeira gestora confessou que era o primeiro serviço de IVR que fazia e não sabia como funcionava... as gravações de chamadas foram feitas depois de 3 meses e sempre a pagar por um serviço inexistente...para além de demorar entre 5 a 10 dias para obter uma responder via tlm e eletrónica. Estou há 7 meses à espera do reembolso de 3 faturações feitas indevidamente, pois estavam a cobrar o contrato atual e o antigo (cancelado e em nome individual) ao mesmo tempo. Desta vez, a insatisfação continua: Pretendo alterar a morada do serviço, acrescentar o serviço de net e cancelar uma linha telefónica, mas o gestor envia papéis, não responde, não vê a resposta, reenvia o mesmo pedido, já ando há 3 semanas para tentar fazer um pedido. O que preciso para ter uma resposta eficaz e assertiva? Quão complicados são! Infeliz escolha que fiz em recorrer aos serviços PT Empresas. Finalizo esta reclamação a citar a MEO/PT: HUMANIZA-TE! CAROS GESTORES DA MEO/PT EMPRESA, Preciso de um atendimento rápido, presencial e humano! Pelo vínculo que tenho, uma fidelização DE 29 MESES, infelizmente não posso deixar de ter complicações e escolher a concorrência!
Já agora fiquei curiosa em saber como ficou resolvida a situação, estou com o mesmo problema!
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