MEO - Serviço móvel não solicitado

Luciano Diniz apresentou a reclamação

27 de julho 2017

Ao utilizar o meu telemóvel apareceu uma publicidade ao serviço Amorpicante. Querendo entrar no meu ecran principal e sem saber como sou informado que a "subscrição do servico Amorpicante" estava concluída. Não percebo como tal aconteceu. A subscrição deve estar de tal forma formatada que acabamos por subscrevê-la por engano e sem querer! Recebo por SMS mensagem a confirmar esta subscrição com o seu preço por semana e "Info: 800180361" que tentei utilizar para anular a subscrição mas sem sucesso pois ninguém atende.

Data de ocorrência: 27 de julho 2017

MEO

29 de julho 2017

Boa tarde Carlos Diniz.

Após análise verificamos a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Vetrya). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO, somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº que nos indicou, de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Operação registada com o nº 3-222555338065.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador