MEO - Subscriçao ao contéudo nunca solicitada

Jennifer Hasnaoui apresentou a reclamação

8 de outubro 2018

Na fatura de setembro 2018, reparei que tenho consumos de "Outros conteúdos - Subscrição" (para o telemóvel) da qual nunca subscrevi, nem sei sequer do que se trata.

Dado que minhas contas são pagas via débito direto, é a primeira vez que eu vejo as faturas e fiquei admirada por ver que essa subscrição começa au mês de janeiro 2018 (se não é antes, não consigo ver mais cedo via a área cliente).

Através da minha area cliente consegui ver que os consumos são de nome "IPX" e referem-se ao conteúdo de um serviço de jogos e de um serviço de conteúdo adulto! Acabei de desativar os serviços (depois de pesquisar na web como fazer isso!!) e agora quero ser reembolsado nos valores cobrados até agora e principalmente impedir que isto volte a acontecer no futuro.

Data de ocorrência: 8 de outubro 2018

MEO

12 de outubro 2018

Bom dia,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

Jennifer Hasnaoui

12 de outubro 2018

Bom dia,

Isso já foi feito.
Eu estou esperando por sua resposta rápida e justa.

Obrigada.

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador