MEO - Troca de pontos Meo

Boa noite
Gostaria de expor a seguinte situação ocorrida na vossa loja do Norte
Shopping (loja 0117): no passado sábado dia 20 de Fevereiro, efetuei uma
troca de 750 pontos + 160 € por um equipamento “Huawei P8 Lite”.
No passado dia 25, solicitei a troca do equipamento por não estar satisfeito
com a qualidade de som do telefone. Ao contrário do que esperava e
quando testava o novo equipamento poucos momentos depois, verifiquei
que a situação se mantinha.
Deste modo e decidido a trocar o equipamento por um modelo de outra
marca mas de gama superior, decidi ir novamente à loja, hoje, dia 27. Decorreram apenas 7 dias após a compra e sou informado que não é possível efectuar a troca.
Questionei onde estava referido que não efetuavam a troca e nenhum dos
colaboradores me soube responder. Limitaram-se a responder que como
não tinham meio de verificar se existia avaria, não efectuavam a troca. Para
além da arrogância e do discurso do “quero, posso e mando” dos vossos
colaboradores, não entendo o porquê desta decisão. Não passam de
indivíduos que vestem uma camisola a dizer “Meo”, sem competência e sem
capacidade de argumentação para dar esclarecimentos, limitando-se a
dizer não porque não. E infelizmente, na linha de apoio dedicada aos
“Pontos”, a realidade não é muito diferente. Sublinho que não está definido em sítio nenhum na vossa loja, nem no vosso site e também não fui informado por ninguém
desta situação. Aliás, porque se fosse, não teria adquirido o telefone na loja
mas sim online .
Pergunto: onde está o direito de livre resolução?
Onde está a informação de que não efetuam troca? O cliente não pode
trocar um equipamento com o qual não está satisfeito? O vosso
Regulamento de Pontos fala de DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO quando a
troca de pontos não for efetuada em lojas. Mas e quando a compra é
efetuada em loja? Existe uma clara omissão em relação a este tipo de
compra.
Em conclusão, existe da parte da Meo em relação a este assunto uma falta
de profissionalismo (na loja) e uma falha imensa no tratamento ao cliente que é lesado com esta história porque fica com um equipamento que não quer e pretende efectuar a troca e a loja recusa sem saber explicar o porquê. Gostaria que a MEO fizesse uso da sua responsabilidade institucional na resolução deste assunto. Quando vendem um equipamento, não existe este
direito? Quando vendem um serviço, não existe este direito?
Porque é que os clientes que adquirem equipamentos em loja através dos
pontos são tratados de forma diferente?
Sou cliente da vossa empresa há mais de 15 anos e exijo, no mínimo, que saibam responder a questões tão simples como estas. Agora os produtos que compramos têm de possuir algum defeito para que possamos devolver ou trocar por outro? Não
aceito este tipo de comportamentos por parte de empresas e dos seus
funcionários que mais não mostram do que um total desrespeito pelos seus
clientes.
Espero e exijo da parte da Meo uma rápida resolução para este assunto.
Melhores Cumprimentos
Pedro Nuno Martins