MEO - Troca de pontos/fidelização

Dayane B apresentou a reclamação

14 de maio 2021

Comprei um plano (por um mês) com troca de pontos MEOS, onde dizia que caso quisesse cancelar, era possível pelos canais sugeridos. Fiz o cancelamento e para minha surpresa veio a cobrança após o período informado. Entrando em contacto com a empresa, me informaram que há uma fidelização de 6 meses com cobrança de um determinado valor. Tal informação até agora não localize na página de contratação do serviço com os pontos MEOS. Logo me sinto enganada pela empresa pois não há qualquer informação sobre esta cobrança.

Data de ocorrência: 14 de maio 2021

MEO

14 de maio 2021

Estimado cliente Dayane B,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 59836321 no dia 2021-05-14 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/

MEO

18 de maio 2021

Boa tarde.

O seu pedido com o nº 3-494535853267 foi tratado e caso pretenda nova análise, deve utilizar os canais oficiais indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/

Dayane B avaliou a marca

18 de maio 2021

Resolvida em tempo digno e com suporte.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador