MEO - Velocidade Interne - Qualidade TV

Boa tarde!
Na passada sexta feira ( 1 de Junho), fiz uma pedido de verificação com a funcionária do 16209, sobre a lentidão da Internet, nomeadamente tem vindo a perder velocidade de ano para ano e de mês para mês. Após alguns testes efectuados à linha, verifica-se que a mesma não fica estável por forma a fornecer um serviço de qualidade assim como atingir os 24 Mb download e mais de 1 Mb de upload, andando os valores de 10Mb/s e 0,,600Mb/s, respectivamente. Apresentei reclamação sobre o assunto.
Hoje, domingo, 3 de junho, sou contactado pelo serviço 16209 - Sr. Armando, e que me informou, muito num tom ríspido, (talvez por ser domingo...), que o serviço tem que se manter assim, a linha não tem capacidade, nada se pode fazer; mesmo depois de todos os argumentos e, estando a minha residência a 900 mts da central, é o melhor que posso ter, contando que não esteja com a TV ligada e ainda mais grave se estiver em canal HD.
Certo da falta de interesse em resolver o assunto, tentei junto dos mesmo solicitar que fizesse uma reclamação/pedido interno, para melhorarem este serviço, que afecta os utilizadores/clientes, como eu, em toda esta área do Caramulo.
Dado o exposto, muito agradeço que seja dado seguimento a este assunto, no sentido de a MEO/PT/Altice, melhorar ao seu serviço prestado e acordado.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Pimentel.