Mercedes-Benz
Mercedes-Benz
Performance da Marca
19.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,9%
Tempo Médio de Resposta
5,5%
Taxa de Solução
15,8%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.4
2 Volvo 74.7
...
Mercedes-Benz19.6
Mercedes-Benz Portugal, S.A
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Mercedes-Benz - Não comprem viaturas mercedes benz!!!

Sem resolução
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ANA SOARES
ANA SOARES apresentou a reclamação
15 de janeiro 2024
Meu marido comprou um Mercedes GLE 2022, na M. Coutinho. sofremos um acidente de viação em outubro/2023 e o nosso carro está impedido de ser completamente reparado porque a Mercedes não tem sequer previsão de fabrico da peça necessária, o pára-choques. A marca está a tratarnos com total descaso, usando a velha desculpa de falta de peças no mundo (mas continua a fabricar e comercializar GLE); não quer fornecer viatura de substtuição, está a empurrar o problema para a vendedora (como se não fossem os responsáveis pelo fornecimento da peça); e ainda tripudiam dizendo que podemos procurar os nossos direitos. COMPRÁMOS UMA VIATURA QUE VALE QUASE 100 MIL EUROS "DESCARTÁVEL", pois não pode ser reparada!
O pós-venda é totalmente diferente do pré...estão a borrifar-se pros clientes.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2024
ANA SOARES
ANA SOARES avaliou a marca
2 de abril 2024

Não ligam nenhuma pros clientes depois da venda!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Vivo o mesmo calvário, como podem afirmar-se como marca premium de confiança?
É inacreditável o que se passa com a assistência e garantias.