Metlor - Demora na assistência

Comprei em final de 2020 uma caldeira de pellets Metlor. Volvido nem 1 ano de utilização, com todas as devidas limpezas e seguindo todas as recomendações do fabricante, as molas de limpeza ficaram danificadas. Vieram trocar por novas (apenas algumas, não todas) sendo que tanto as que foram trocadas como as outras se danificaram ao final de poucas semanas. Já reclamei com a empresa onde comprei a referida caldeira, sendo que informaram que esta semana sem falta seria contactado para agendar a intervenção necessária. Pois bem, a semana terminou e a chamada ficou por fazer...
A questão que coloco à METLOR é: é desta forma que tratam os clientes? Estão à espera que passe a garantia para depois de descartarem? Se assim é estão muito enganados... A reclamação foi feita muito antes do término dos 2 anos de garantia e vocês têm prazo legal de 30 dias para resolver a situação. Desses 30 dias, 8 já passaram...
Espero bem que resolvam este problema, mas resolvam de vez...

Aguardo por resposta, caso contrário sei bem quais os próximos passos a seguir.