Metro do Porto - Máquina de carregamento ficou com dinheiro da conta bancária

No dia 04-01-2018 pelas 10h55, carreguei o meu título Andante com 2 viagens Z3, na estação de Baguim com destino à Casa da Música. A máquina não aceitava notas e, periodicamente, não estava a aceitar moedas, logo fiz o pagamento no valor de 3.20€ com o cartão bancário. No momento em que efetuo o pagamento, aparece no ecrã "OPERAÇÃO INTERROMPIDA", pensando que o erro teria sido meu, repeti o processo de carregamento e pagamento outra vez, e a operação é interrompida outra vez.
Quando vou verificar os movimentos da minha conta noto que estão lá dois pagamentos de 3.20€ para o Metro do Porto, de um serviço pelo qual eu não usufrui! No total, foram-me roubados 6.40€, o qual é inadmissível. Procedi de imediato para uma reclamação no site do Metro do Porto.