Metro do Porto - Multa indevida

Boa tarde,venho desta forma pedir ajuda para resolver uma multa que foi aplicada á minha mãe.Todos os meses a minha mãe paga o passe do valor de 36,50,de Custóias para a Boavista,facturas que ela tem guardado,mas o mês passado ela esteve de férias e não lhe compensava tirar o passe.Ela carregou o andante z2 com 22 viagens.
Mas seria o z3.Os fiscais entraran na zona da prelada e multaram na com 185 euros,ela explicou a situação,que tb não sabia que era z3. Ela se não quisesse pagar nunca iria carregar o andante com tantas viagens.Haverá forma de lhe perdoarem a multa? Ou de pelo menos suavizarem o valor? É uma multa muito pesada para quem paga o seu passe e apenas se enganou uma vez!
Aguardo resposta.Obrigada