Metro de Lisboa - Cobrança indevida

Proc. 142922
Exmo. Senhor Rogério Sousa,
No seguimente da sua exposição nº 108500024, apresentada no Portal da Queixa em 26.02.2024, à qual demos a merecida atenção.
Gostaríamos de referir que, em situações como a que refere, quando ocorre um problema na operação de carregamento de cartão em máquina automática de venda de títulos, é solicitada a presença de
um nosso Agente de serviço na estação nomeadamente através dos pontos de ajuda, este procede de imediato à análise da máquina automática e respetivos registos da operação, em causa.
Para obviar o sucedido, deveria ter acionado o ponto de ajuda que existe localizado por cima do ecrã das máquinas automáticas ou nos postes azuis junto aos canais de acesso, para que lhe pudesse ter sido dispensado o apoio de um nosso agente.
De modo a resolvermos a situação, agradecíamos que se desloque a um posto de venda ativo mais próximo, fazendo-se acompanhar do talão “Erro de Devolução” , para que o nosso colaborador de
serviço possa transferir para o cartão personalizado o valor do talão “Erro de Devolução”.
O Metro tem à disposição os seguintes Postos de Venda, em funcionamento durante os dias úteis, entre as 7h45 e as 20h:30:
a) das 7h45 às 20h30
Linha Azul: Colégio Militar/Luz e Jardim Zoológico
Linha Amarela: Odivelas (*) e Marquês de Pombal
Linha Verde: Rossio, Baixa Chiado e Cais do Sodré
Linha Vermelha: Oriente e Aeroporto
b) das 7h45 às 19h45
Linha Azul: Marquês de Pombal
Linha Amarela: Campo Grande
Esperamos que a nossa sugestão sirva os seus interesses e a sua expectativa de resolução.
Subscrevemo-nos com consideração,
L. Silva

Proc. 142922
Exmo. Senhor Rogério Sousa,
No seguimente da exposição nº 108500024, apresentada no Portal da Queixa em 06.03.2024, à qual demos uma vez mais a devida atenção.
De modo a solucionar a situação do reembolso correspondente ao talão "Erro de devolução", vamos proceder à transferência bancária no valor de 17,70€.
Para dar continuidade ao processo, necessitamos que nos indique o nome completo e a identificação bancária NIB:
- através do endereço de e-mail reclamacoes@metrolisboa.pt.
Lamentamos desde já os transtornos decorrentes da situação relatada, apresentamos o devido pedido de desculpas.

Subscrevemo-nos com consideração,