Metro de Lisboa - Título temporariamente inválido

Proc. 144015
PQ nº 111037524

Exmo. Senhor Miguel Costa,

Acusamos a receção da exposição apresentada por esta via, em 2024.04.15, à qual demos a merecida atenção.
Cumpre-nos referir que a estação em causa, Saldanha, é guarnecida por Agente ML durante todo o horário de exploração (das 06h30 à 01h00), pelo que em situações como a que relata, deveria ter solicitado a presença do Agente, para que no local pudesse ser verificada a situação que relata e portanto confirmar se existia alguma avaria/ anomalia ou com o cartão ou com o equipamento que justificasse a não abertura de portas.
Não o tendo feito e tendo optado por adquirir outro cartão, com uma viagem, lamentamos informar que, de acordo com o acima referido, lamentamos não ser possível dar satisfação ao solicitado.
Nas estações, caso necessite de ajuda e não se encontre visível um Agente ML, existe um botão intercomunicador, o qual estabelece comunicação telefónica com um nosso colaborador. Estes pontos de ajuda encontram-se localizados nos postes azuis, junto às linhas de controlo dos canais de acesso ou por cima do ecrã das máquinas automáticas de venda de títulos com a indicação “Carregue para falar”, podendo ser acionados para sinalizar qualquer ocorrência, solicitar ajuda ou informações.
Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, subscrevemo-nos com consideração,

N. Martins
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