Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
65,8%
Taxa de Solução
8,3%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Moreira Gomes & Costas Lda
  • 227863010
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. 5 de Outubro 2313
    4431-801 Avintes
  • apoiocliente@mgc.pt

MGC Transportes - Autocarro sem ventilação

Sem resolução
Anabela
Anabela apresentou a reclamação
18 de outubro 2023
Venho por este meio informar que o autocarro da MGC destacado para o horário das 6:55, de Mosteirô para D. João II, não cumpre as condições de ventilação necessárias e exigíveis para o transporte de passageiros. À solicitação de accionamento da ventilação ao senhor motorista, este informa que não tem.
O autocarro em causa possui janelas mas facilmente se pode entender que em período de chuva não é possível abrir as janelas. O autocarro em causa transporta todos os lugares sentados e ainda pessoas de pé e não há qualquer medida que possa garantir a renovação do ar e o bem-estar dos passageiros.
Solicito que esta situação possa resolver-se no imediato, e que todos os motoristas desta empresa possam ter os meios necessários para dar resposta à necessidade de ventilação exigível neste tipo de condições.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2023
MGC Transportes
20 de outubro 2023
Exma. Sra. D. Anabela,

Acusamos a receção da sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

O Departamento de Apoio ao Cliente deu início a um processo de auditoria interna a fim de averiguar a situação por si relatada.

Informamos que a frota da MGC circula com as devidas inspeções e licenças em conformidade.

Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

APOIO CLIENTE
Anabela
27 de outubro 2023
Exmos. Srs.
Congratulo-me que os autocarros da MGC correspondam com os devidos equipamentos de ventilação, tal como assim a lei obriga.
Posso assim concluir que a empresa não está a garantir que as devidas condições de renovação de ar que estes equipamentos de ventilação possibilitam, estam a ser cumpridas.
Tal é uma obrigação da empresa e dos motoristas e não do utente.
No dia 23 voltei a circular no autocarro em causa e o aparelho de ventilação voltou a não ser utilizado. Cerca de 30 a 50 pessoas respiravam o mesmo ar saturado do autocarro.
Queira por favor certificar que todos os autocarros cumprem as condições de ventilação obrigatórias por lei.
Caso a situação se mantenha serei levada a recorrer a outras instâncias.
Agradece-se a atenção.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.