MGEN Saúde - Desrespeito total pelo cliente

Apólice nº 29063

Venho por este meio expor o meu total desagrado com o serviço prestado pela MGEN / AdvanceCare no processo de pré-autorização por mim solicitado.
No dia 07/07/2022 através do meu prestador de serviços, foi solicitada uma pré-autorização para uma cirurgia. Em resposta a esse pedido, no dia 11/07/2022 recebi um email a solicitar mais informação/documentação, nesse mesmo dia, através do portal, submetia a documentação solicitada sendo que o processo tomou a referência 5593842.
Dado que surgiu uma oportunidade de realizar a intervenção no dia 18/07/2022, data que me permitia conjugar a minha atividade profissional com o tempo esperado de recobro, contactei diariamente a MGEN ( a partir do dia 11/07/2022) onde expliquei a minha situação e necessidade de resposta para o processo em curso. Em todos os contactos foi-me indicado que o meu processo estava a ser analisado e que iria receber uma resposta atempada. Dada a ausência de resposta, no dia 13/07, num dos vários contactos realizados, a MGEN indicou que o meu processo foi catalogado internamente como Urgente e que isso iria agilizar a análise do mesmo.
No dia 15/07/2022 às 12:00 horas, após várias insistências minhas via telefone, a MGEN solicitou o reenvio da mesma documentação que tinha sido enviada em 11/07. Ora, se até esta data não foi dado conta da falta da documentação necessária à análise do processo, constata-se que ninguém estava a analisar o processo e, por conseguinte, mentiram-me ao indicar que o assunto estava em análise e considerado como Urgente.
Submeti novamente a documentação, cujo processo tomou a nova referência 7210648.
No decorrer da tarde, eu e a minha prestadora de serviços contactamos incessantemente a MGEN afim de obter resposta, às 18:45 horas, via telefone, informaram-me que não tinha resposta inviabilizando assim a cirurgia agendada para o dia 18/07/2022.
Hoje, dia 18/07/2022 às 11:27 horas, dia que tinha agendada a intervenção, recebi a notificação que o meu processo tinha sido aprovado. Embora tenha o processo aprovado, não tenho possibilidade de realizar a cirurgia pois a aprovação foi dada no dia em que a mesma estava agendada.
Neste momento sinto-me um cliente desrespeitado, negligenciado e enganado pelos serviços e empresa MGEN / AdvanceCare e seus funcionários.

Confirmo que recebi a resposta à minha reclamação contudo, a mesma não me foi satisfatória.
Tal como referi na troca de comunicações com a MGEN, em meu entender e com base nas respostas dadas, o processo não foi devidamente analisado pois não foram tidas em conta todas as informações e documentos por mim enviados. As respostas à reclamação foram parcas em informação, sem identificar a causa do problema lamentando apenas o sucedido.
Sendo um serviço contratualizado com uma seguradora de referência, a resposta da MGEN em todo o processo não se coaduna com a imagem que pretendem passar.
Face o exposto, não havendo nada a fazer para mitigar o sucedido, resta apenas fechar este processo.
Terei em conta este episódio na data de renovação da apólice.