Miau Atelier - Encomenda sem resposta

Fiz uma encomenda a 12/11/2022 de uns chinelos personalizados para oferecer ao meu pai no Natal. Em dezembro rececionei um e-mail a informar do atraso nas entregas devido ao fluxo de Natal, compreendi na altura não querendo o valor de volta mas sim o produto.
Em meados de janeiro enviei novo mail a perguntar o ponto de situação ao qual recebi a resposta que a mesma já tinha sido enviada.
Questionei que me informassem que rececionou, a que horas e em que dia ao qual até hoje não recebi resposta.

Aguardo resolução