Microsoft - Garantia e apoio ao cliente

Em 2020, adquiri um Surface Pro X2 juntamente com o teclado através do site oficial da Microsoft. No entanto, o teclado foi substituído duas vezes, sendo a última substituição realizada em outubro de 2022. Tenho tentado entrar em contacto com a Microsoft, contudo, sem sucesso. O apoio ao cliente automático entra em loop, e não se consegue falar nem por telefone nem por email. Se iniciar o envio para assistência no site para reparação da marca, é apresentado um valor de reparação de 250€, por darem o produto fora da garantia, porém a situação não está em conformidade com as normas para o efeito, pois, de acordo com a legislação vigente, um dispositivo substituído dentro do período de garantia adquire um novo período de garantia, mantendo-se assim coberto pelo período original de dois anos.