Microsoft - Microsoft 365 familiar

No passado dia 01/03/2024 paguei 99 euros da fidelização do microsoft familiar 365 e, desde esse dia que deixei de conseguir usar as aplicações principais (word, excel, powerpoint, afins), o microsoft office está sempre a pedir para iniciar sessão e eu não consigo iniciar sessão porque insiro o mail, insiro a password, mas não acontece nada, continua a pedir para iniciar sessão. Ou seja, estou sem computador há 21 dias. Entretanto ligo para a Vossa linha telefónica (808223242) e ninguém atende, ou então sou mandado para o help.microsft.com que de nada serve ou então sou mandando para a linha do brasil. Solicito apoio URGENTE na resolução da situação.