Microsoft - Problema de software não solucionado pela marca

Comprei um Surface Pro 4 e o meu irmão também.
Durante 2 anos e meio estivemos satisfeitos com as máquinas. Contudo no final a coisa começou a correr mal.
O meu teclado funciona quando lhe apetece (tende a coincidir com o estado da bateria, 1/4 de bateria funciona, cheia não).
O do meu irmão funcionou uma vez por breves minutos nesta semana que estive de volta dele. Ambos os teclados funcionam quando aplicados num Surface a funcionar.
Fui para o forum da Microsoft e para minha surpresa não era o unico.
Contactei a Micrososft e expliquei o que se estava a passar.
Resposta MS : Tente o troubleshooter da MS, faça uma recuperação do dispositivo e por final tente instalar a imagem por USB.
Respondi : Já tinha feito tudo isso. Fundamentei bem e disse que isto era um problema de software criado pela Microsoft e ela é que tinha de o resolver.
Resposta MS : É o que temos para oferecer neste momento mas vou reportar.
Entretanto sem me dar soluçao para o problema por eles criado encerram o processo
Para que possam verificar que não sou o unico cliente, insatisfeito, deixo abaixo links que demonstram que este é um problema recorrente não solucionado pela marca:

Links do FORUM da MICROSOFT :

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfaccesso-surfkeyboard/surface-pro-4-jul-2017-update-type-cover-not/1c188925-c234-4369-8c93-af74417534d1?messageId=a1fe769e-e31e-4f00-b5ec-696d67bc0eae

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/surface-pro-4-type-cover-suddenly-not-working/c9658061-c4bf-4fdc-8f72-116e075eeb1c?messageId=55b1cd23-ca65-448b-9fbf-ededc45a2299

Página do Facebook : Sue Microsoft for crashing our type covers

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