Miio - Cobrança indevida

Caro Rui,
Antes de mais, queríamos esclarecer que a equipa de suporte da miio está disponível para poder dar resposta a este tipo de problemas e preocupações e que nos pode contactar em qualquer altura.
Gostaríamos ainda de esclarecer que o que de facto aconteceu não foi uma sessão que não parou quando o Rui passou o cartão para a interromper, mas sim o início de uma segunda sessão de carregamento. Por engano, ou por alguma falha no carregador, não só interrompeu a sua sessão, como iniciou uma segunda sessão, que ficou aberta tempo suficiente para um segundo veículo chegar e iniciar carregamento. O carregador, ainda que tenha recebido um segundo cartão, ignorou esse cartão porque já lá tinha a sua sessão activa a aceitou o carregamento na sua sessão.
Muito infelizmente, este tipo de situações não são casos isolados, e a miio tem procedimentos internos para lançar o processo de reclamação junto do Operador do Posto, para que a sessão não seja cobrada. O processo da sua reclamação foi, entretanto, iniciado, e o valor da segunda sessão foi-lhe devolvido em carteira miio. Iremos aguardar que o Operador do Posto de Carregamento se pronuncie também sobre esta decisão.
idealmente, esperamos que este tipo de situações não voltem a acontecer, mas caso aconteçam, solicitamos que entre em contacto com a miio, através da funcionalidade de pedido de suporte disponível na app, para que possamos dar seguimento à reclamação.
Lamentamos, uma vez mais, o transtorno,
Equipa miio