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Minisom
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A Minisom é "Escolha do Consumidor 2024" e "Marca de Confiança 2024". Este é o reflexo da qualidade do serviço prestado, da satisfação de quem nos visita e do valor que a marca Minisom já conquistou em Portugal, na área da reabilitação auditiva.
- provedoria.cliente@amplifon.com
MiniSom - Mau atendimento
Resolvida
Candida Serra apresentou a reclamação
26 de janeiro 2023
Venho marcar aqui o muito mau atendimento da funcionária da loja da Circunvalação no Porto. A minha mãe de 82 anos e doente oncológica nem sequer pode falar o que precisava, pois a menina não deixou de berrar as mesmas palavras que poderia dizer com voz clara e calma. Lamento a falta de profissionalismo e atenção para com o cliente ( neste caso, topo de gama duplo!) e o clima de agressividade. Se voltaremos a adquirir algo a vocês? Obviamente que NÃO.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2023
26 de janeiro 2023
Exma. Sra. Cândida Serra,
Comunicamos a receção da situação por si descrita.
Lamentamos ter conhecimento da perceção tu atendimento à sua mãe, nossa cliente.
Para uma correta identificação do ocorrido e a nossa maior brevidade de resposta, solicitamos que, se possível, nos indique - no campo de preenchimento de dados confidenciais (para que não seja visível ao público) - o nome completo e/ou NIF da sua mãe.
Obrigado,
Apoio ao Cliente Minisom
(Reforçamos que aqui neste portal, está em contacto direto com o Apoio ao Cliente da Minisom, mas para respostas mais céleres a estas situações pode entrar em contacto através do email provedoria.cliente@amplifon.com)
Comunicamos a receção da situação por si descrita.
Lamentamos ter conhecimento da perceção tu atendimento à sua mãe, nossa cliente.
Para uma correta identificação do ocorrido e a nossa maior brevidade de resposta, solicitamos que, se possível, nos indique - no campo de preenchimento de dados confidenciais (para que não seja visível ao público) - o nome completo e/ou NIF da sua mãe.
Obrigado,
Apoio ao Cliente Minisom
(Reforçamos que aqui neste portal, está em contacto direto com o Apoio ao Cliente da Minisom, mas para respostas mais céleres a estas situações pode entrar em contacto através do email provedoria.cliente@amplifon.com)
31 de janeiro 2023
Exma. Sra. Cândida Serra,
Reforçamos o lamento pela sua perceção do atendimento prestado à sua mãe e nossa cliente. E por qualquer falha de comunicação que possa eventualmente ter ocorrido, tratando-se de comunicação verbal, com diversas variantes subjetivas, nomeadamente no tom de voz individual. Particularmente, não sendo a assistência habitualmente realizada no centro descrito, para um acompanhamento mais personalizado.
Aconselhamos, sempre que possível, a uma marcação prévia à deslocação aos nossos centros auditivos. Precisamente para garantir espaço em agenda para que seja prestada toda a assistência necessária e adaptada à pessoa, sem prejuízo de clientes já em agenda.
Infelizmente, foi o que sucedeu, não sendo possível a realização da consulta com a técnica audiologista.
No entanto, temos informação de ter sido fornecido material para assegurar a manutenção do equipamento auditivo da sua mãe e a respetiva periodicidade.
Permaneceremos disponíveis para a receber a si e à sua mãe nos nossos centros auditivos, expectantes de que seja possível uma maior satisfação futura.
Obrigado,
Apoio ao Cliente Minisom
(Se considerar o caso fechado, por favor clique no botão “resolver” e se existir algum problema, pode contactar-nos através do email provedoria.cliente@amplifon.com para uma maior brevidade no tratamento).
Reforçamos o lamento pela sua perceção do atendimento prestado à sua mãe e nossa cliente. E por qualquer falha de comunicação que possa eventualmente ter ocorrido, tratando-se de comunicação verbal, com diversas variantes subjetivas, nomeadamente no tom de voz individual. Particularmente, não sendo a assistência habitualmente realizada no centro descrito, para um acompanhamento mais personalizado.
Aconselhamos, sempre que possível, a uma marcação prévia à deslocação aos nossos centros auditivos. Precisamente para garantir espaço em agenda para que seja prestada toda a assistência necessária e adaptada à pessoa, sem prejuízo de clientes já em agenda.
Infelizmente, foi o que sucedeu, não sendo possível a realização da consulta com a técnica audiologista.
No entanto, temos informação de ter sido fornecido material para assegurar a manutenção do equipamento auditivo da sua mãe e a respetiva periodicidade.
Permaneceremos disponíveis para a receber a si e à sua mãe nos nossos centros auditivos, expectantes de que seja possível uma maior satisfação futura.
Obrigado,
Apoio ao Cliente Minisom
(Se considerar o caso fechado, por favor clique no botão “resolver” e se existir algum problema, pode contactar-nos através do email provedoria.cliente@amplifon.com para uma maior brevidade no tratamento).
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