Misako - Devolução recusada

Serve a presente reclamação para expor a V/ Exas. que esta mesma marca, não devolve dinheiro no prazo legal estipulado para bens de consumo.
Adquiri uma mochila para transporte de portátil, cujo as dimensões não servem. Após me dirigir a loja e procurar outras alternativas, verifiquei que as malas que dispõe não são coincidentes com as dimensões do portátil. Recusaram-se a devolver o dinheiro afirmando que têm essa "lei" na empresa, sobrepondo-se a lei geral de consumo. De ressalvar, que é no período de 14 dias e que o bem nunca foi utilizado.
Expliquei a situação, que não tinha interesse em que me devolvessem dinheiro, mas era a única alternativa pois não tinham produto para as minhas necessidades. Informaram-me que, quando excecionalmente autorizado, era proveniente de reclamações no livro da ASAE. A funcionária foi muito simpática e prestável. Ressalvar ainda que a gerente da loja do Cascais Shopping (Sra. Olga) se recusou atender o telemóvel para tentar mediar a situação.

Muito obrigado,

Ricardo Cunha