Misako - Encomenda cancela sem reembolso

Então eu fiz uma encomenda no dia 28/12/23 logo dps recebi um email a dizer que a minha encomenda tinha sido bem sucedida no dia seguinte abro a aplicação e deparo-me a dizer que a encomenda tinha sido cancela sabendo que eu tinha pagado logo (pelo MB WAY) fiz tudo certinho e pedindo a encomenda via express pagando mais. Então quero saber qual é o estado da minha encomenda? Pois de um lado dizem que foi bem realizada e do outro que foi cancelada.
Se foi realmente cancelada aonde tá o meu dinheiro?
Eu gostava de receber a minha encomenda.
E sim contatei o apoio ao cliente diversas vezes de diversas formas como correio electrónico e chamada para o número de apoio ao cliente e não obti nenhuma resposta.