Miscota - Falta de atendimento ao cliente

Registei-me e fiz uma encomenda de vários produtos neste site. Convencido que esta empresa (espanhola?) cumpriria com os prazos publicitados...
Fiz uma encomenda de vários produtos e inclusive aumentei as quantidades encomendadas para atingir o patamar de entrega gratis (50 euros). O pagamento foi logo feito e o dia da entrega prevista 2/8/2018 já foi ultrapassado.
Quando tentamos entrar em contacto com a empresa para saber o que se passa e vamos ao site da empresa (https://www.miscota.pt/) para encontrar um contacto telefónico, os dois links com simbolos de headset e telefone - ficheiro anexo - (sugerindo um atendimento por telefone) reencaminham-nos para uma página onde apenas podemos pôr a referência da encomenda e pedir informações.
Apesar dos dois icons a sugerir contacto telefónico, esta empresa (?) não disponibiliza qualquer contacto.
Esta encomenda está no estado 'Em curso' desde 28/7/2018 e nada mais sei, apesar do pagamento já ter sido efetuado nesse dia via referência multibanco.