Miscota - Má gestão de serviço

O site informa ao consumidor que a entrega dos produtos solicitados serão entregues de 24h/48h, também afirmando que a todo momento o cliente pode localizar o seu pedido no espaço do cliente . Entretanto realizei a compra de produtos , e não consigo saber nenhuma informação a respeito da entrega , tendo em vista que esta perto de completar as 48horas apos o pedido .
No site não há nenhum campo para poder ligar e falar diretamente com algum atendente. Enviei email solicitando as informações pertinentes , mas não obtive nenhuma resposta .Me resta pouco mantimento para os meus animais me causando o constrangimento de ficar apreensiva quanto a isto .

A questão de ter um erro no meu email não justifica a não entrega , tendo em vista que foi fornecido o meu contacto telefônico , tenho acesso ao espaço cliente no qual não conta nada, e também envie alguns e-mails para a empresa e a resposta que obtive foi somente que o email iria ser encaminhado para análise. E de todo modo o meu endereço residencial está correto o que também não justifica não ter havido a entrega haja vista que o site promete entregar de 24/48 horas e o prazo já expirou a certo tempo .
E a questão de não ter uma forma mais direta para o consumidor entrar em contato com a empresa como meio telefônico deixa o consumidor em modo mais vulnerável.
Ainda aguardo a solução da empresa no tocante ao transtorno que me foi causado e por ainda não ter entregado a encomenda, que considero com um bem essencial e não deveriam ser negligentes .