Ranking na categoria
Pet Care Retail Group S.L.
-
Somos Miscota. Contamos com 25 anos de experiência e especialização no setor dos animais de estimação. Queremos fazer parte da sua família. Queremos ser… “Mais um membro da família”
- +34 935240922
- C/ de la Química 9-23, 08450 Llinars del Vallés (Barcelona), Espanha
- contact@miscota.com
Miscota - Produto esgotado
Resolvida
1/10
António Vicente apresentou a reclamação
1 de julho 2021
Exmos Senhores,
A minha reclamação prende-se com o péssimo serviço que estes senhores prestam aos seus clientes.
Ora vejam:
1- Fiz a encomenda e o pagamento dia 14/06;
2- No dia 21 de junho, recebo um email a informar que não vão satisfazer a encomenda por ruptura de stock (1 semana depois da encomenda);
3- Pelo motivo de não conseguirem satisfazer a encomenda, solicitei no próprio dia (21/06) a devolução do dinheiro (51,44€);
4- Nesse mesmo dia envio os meus dados bancários para a devolução do dinheiro;
5- No dia 25/6 informam que fazem o reembolso num prazo máximo de 14 dias;
6- Hoje passado exatamente 25 dias desde a data do registo da encomenda, que não conseguiram satisfazer por suposta rotura de stock, ainda não fizeram a devolução do dinheiro.
O que se pode pensar desta empresa:
1- Perdi o meu dinheiro e cai do conto do vigário;
2- Se algum dia vier a receber o dinheiro, andaram durante este tempo todo a gerir e a usar dinheiro que não é deles.
Sinceramente a politica de gestão desta empresa desencoraja qualquer cliente a voltar a realizar outra encomenda.
O que peço: a devolução do dinheiro o quanto antes de forma a pelo menos ficar com a ideia que o problema aqui é unicamente a falta de organização e não outra situação mais grave.
Aguardo com expectativa a devolução do dinheiro.
A minha reclamação prende-se com o péssimo serviço que estes senhores prestam aos seus clientes.
Ora vejam:
1- Fiz a encomenda e o pagamento dia 14/06;
2- No dia 21 de junho, recebo um email a informar que não vão satisfazer a encomenda por ruptura de stock (1 semana depois da encomenda);
3- Pelo motivo de não conseguirem satisfazer a encomenda, solicitei no próprio dia (21/06) a devolução do dinheiro (51,44€);
4- Nesse mesmo dia envio os meus dados bancários para a devolução do dinheiro;
5- No dia 25/6 informam que fazem o reembolso num prazo máximo de 14 dias;
6- Hoje passado exatamente 25 dias desde a data do registo da encomenda, que não conseguiram satisfazer por suposta rotura de stock, ainda não fizeram a devolução do dinheiro.
O que se pode pensar desta empresa:
1- Perdi o meu dinheiro e cai do conto do vigário;
2- Se algum dia vier a receber o dinheiro, andaram durante este tempo todo a gerir e a usar dinheiro que não é deles.
Sinceramente a politica de gestão desta empresa desencoraja qualquer cliente a voltar a realizar outra encomenda.
O que peço: a devolução do dinheiro o quanto antes de forma a pelo menos ficar com a ideia que o problema aqui é unicamente a falta de organização e não outra situação mais grave.
Aguardo com expectativa a devolução do dinheiro.
Data de ocorrência: 1 de julho 2021
9 de julho 2021
Bom dia,
Agradecemos o seu contacto,
A sua encomenda foi realizada no dia 14/06 onde recebeu um email com previsão de entrega dia 25/06. Na página de cada artigo, online, pode visualizar a indicação da data prevista para entrega.
Veja no site, imediatamente acima do botão “adicionar ao carrinho”. Dessa forma, saberá sempre com o que contar. Todos os artigos que tenham a informação de ""Disponível"" por cima de adicionar ao carrinho, estão disponiveis para entrega.
Infelizmente, por vezes, os fornecedores sofrem ruturas inesperada de stock, provocando atrasos. Imediatamente a comunicação da rutura, entramos em contato para resolvermos a questão. Optou pelo cancelamento no dia 21/06. tendo o reembolso sido processado dia 30/06 (dentro do prazo legal de 14 dias).
Lamentamos o transtorno causado, mais informamos que iremos tomar as medidas necessárias para que situações idênticas não se voltem a verificar.
Caso a sua situação ainda não se encontre resolvida, pedimos que contacte o apoio ao cliente através do email: contact@miscota.pt
A sua questão será respondida num prazo máximos de 24h.
Agradecemos o seu contacto,
A sua encomenda foi realizada no dia 14/06 onde recebeu um email com previsão de entrega dia 25/06. Na página de cada artigo, online, pode visualizar a indicação da data prevista para entrega.
Veja no site, imediatamente acima do botão “adicionar ao carrinho”. Dessa forma, saberá sempre com o que contar. Todos os artigos que tenham a informação de ""Disponível"" por cima de adicionar ao carrinho, estão disponiveis para entrega.
Infelizmente, por vezes, os fornecedores sofrem ruturas inesperada de stock, provocando atrasos. Imediatamente a comunicação da rutura, entramos em contato para resolvermos a questão. Optou pelo cancelamento no dia 21/06. tendo o reembolso sido processado dia 30/06 (dentro do prazo legal de 14 dias).
Lamentamos o transtorno causado, mais informamos que iremos tomar as medidas necessárias para que situações idênticas não se voltem a verificar.
Caso a sua situação ainda não se encontre resolvida, pedimos que contacte o apoio ao cliente através do email: contact@miscota.pt
A sua questão será respondida num prazo máximos de 24h.
António Vicente avaliou a marca
9 de julho 2021
Site a evitar.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Lamentavelmente com esta empresa este tipo de situações é usual. Quem perde somos nós e os nossos animais. Eles nunca perdem. Uma falta de respeito pelos clientes, pelos animais e uma tremenda falta de profissionalismo. Só espero que os futuros possíveis clientes estejam mais atentos do que aquilo que nós estivemos.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.