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Mobibox - Reclamação e solicitação de reembolso
Sem resolução
1/10
Fatima Morgado apresentou a reclamação
21 de julho 2022
No dia 1 de Maio de 2022 recebi um SMS do numero 62954, no meu telemóvel , com uma pergunta e ao responder, ficaria habilitada a receber prémios. Não respondi pois não estava interessada.
Desde então têm-me sido cobrados valores relativos a SMS para este número (maio 17,10€+IVA e junho 13,68€+IVA), o que considero uma atitude de muito má fé porque não subscrevi nada e não respondi à mensagem enviada.
Mais, não facultei o meu número de telefone.
Entretanto bloquei o numero em questão para não ter que visualizar mais este tipo de mensagens.
Solicitei a devolução dos valores cobrados indevidamente, assim como o cancelamento do serviço.
Obtive a seguinte resposta por parte da empresa:
Relativamente ao nº XXXXXXXX, informamos que no passado dia 2022-05-01 às 07:04:01 foi activado o serviço MyPengo, um passatempo para se habilitar a ganhar prémios (iphones, tablets, samsungs, vouchers em compras), através do acesso a uma publicidade.
No momento em que indica o nº de telemóvel na publicidade, recebe um SMS com o PIN de activação, SMS gratuita, sendo que nessa mesma mensagem está mencionado o custo de adesão ao serviço antes da ativação do mesmo.
Apenas após voltar a colocar o PIN na página a subscrição é concluída.
Mais informamos que o serviço se encontra cancelado desde o dia 2022-07-17 22:09:07.
Á qual respondi:
A questão é mesmo essa. Eu recebi um SMS, ao qual NÃO RESPONDI, por isso não ativei nenhum serviço.
Tal como referi anteriormente fico a aguardar o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Saliento que não dei o meu consentimento para nenhum serviço, nem enviei nenhuma resposta a esse SMS, por isso exijo o reembolso.
Fico a aguardar uma resposta para agir em conformidade
Obtive a seguinte resposta:
Lamentamos, mas tal como explicado anteriormente, não é por resposta ao SMS, mas sim a confirmação do código de activação na página onde foi anteriormente colocado o número de telemóvel.
Terá sempre que ser efectuado por alguém que tenha acesso físico ao telemóvel para verificar a SMS com o código de activação.
Não me conformo porque não ativei nenhum serviço, nem fui informada em momento algum do custo deste serviço, parece-me estranho senão bizarro que o tal serviço My Pengo refira que se pode ganhar tablets, telefones etc e não refira os custos associados. Não me parece que isto seja procedimento de quem está de boa fé pelo que solicito o reembolso dos valores cobrados
Desde então têm-me sido cobrados valores relativos a SMS para este número (maio 17,10€+IVA e junho 13,68€+IVA), o que considero uma atitude de muito má fé porque não subscrevi nada e não respondi à mensagem enviada.
Mais, não facultei o meu número de telefone.
Entretanto bloquei o numero em questão para não ter que visualizar mais este tipo de mensagens.
Solicitei a devolução dos valores cobrados indevidamente, assim como o cancelamento do serviço.
Obtive a seguinte resposta por parte da empresa:
Relativamente ao nº XXXXXXXX, informamos que no passado dia 2022-05-01 às 07:04:01 foi activado o serviço MyPengo, um passatempo para se habilitar a ganhar prémios (iphones, tablets, samsungs, vouchers em compras), através do acesso a uma publicidade.
No momento em que indica o nº de telemóvel na publicidade, recebe um SMS com o PIN de activação, SMS gratuita, sendo que nessa mesma mensagem está mencionado o custo de adesão ao serviço antes da ativação do mesmo.
Apenas após voltar a colocar o PIN na página a subscrição é concluída.
Mais informamos que o serviço se encontra cancelado desde o dia 2022-07-17 22:09:07.
Á qual respondi:
A questão é mesmo essa. Eu recebi um SMS, ao qual NÃO RESPONDI, por isso não ativei nenhum serviço.
Tal como referi anteriormente fico a aguardar o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Saliento que não dei o meu consentimento para nenhum serviço, nem enviei nenhuma resposta a esse SMS, por isso exijo o reembolso.
Fico a aguardar uma resposta para agir em conformidade
Obtive a seguinte resposta:
Lamentamos, mas tal como explicado anteriormente, não é por resposta ao SMS, mas sim a confirmação do código de activação na página onde foi anteriormente colocado o número de telemóvel.
Terá sempre que ser efectuado por alguém que tenha acesso físico ao telemóvel para verificar a SMS com o código de activação.
Não me conformo porque não ativei nenhum serviço, nem fui informada em momento algum do custo deste serviço, parece-me estranho senão bizarro que o tal serviço My Pengo refira que se pode ganhar tablets, telefones etc e não refira os custos associados. Não me parece que isto seja procedimento de quem está de boa fé pelo que solicito o reembolso dos valores cobrados
Data de ocorrência: 1 de maio 2022
22 de julho 2022
Exma. Sra., Fátima Morgado,
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 93xxxx968 na data de 2022/05/01 pelas 07:04:01 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte exemplo de texto texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2022/07/17 pelas 22:09:07.
O modo da ativação do serviço é efetuado da seguinte forma:
* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: campanha para se habilitar a ganhar vários prémios
* A pessoa que participa no passatempo, responde a uma série de perguntas, se acertar será pedido para introduzir o número de telefone.
* Depois de introduzir o número, é enviada uma mensagem gratuita com um PIN para ser inserido no site.
* A ativação deste serviço apenas fica feita depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.
Na mensagem de PIN segue a informação toda necessária como por exemplo:” Insira ja o PIN 8993 para GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem” (Mensagem gratuita para o destinatário)
Para cancelar o serviço basta enviar uma mensagem para o nº que vem na mensagem de PIN. (o custo da sms é o valor standard do seu tarifário acordado com o seu Operador móvel).
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 93xxxx968 na data de 2022/05/01 pelas 07:04:01 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte exemplo de texto texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2022/07/17 pelas 22:09:07.
O modo da ativação do serviço é efetuado da seguinte forma:
* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: campanha para se habilitar a ganhar vários prémios
* A pessoa que participa no passatempo, responde a uma série de perguntas, se acertar será pedido para introduzir o número de telefone.
* Depois de introduzir o número, é enviada uma mensagem gratuita com um PIN para ser inserido no site.
* A ativação deste serviço apenas fica feita depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.
Na mensagem de PIN segue a informação toda necessária como por exemplo:” Insira ja o PIN 8993 para GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem” (Mensagem gratuita para o destinatário)
Para cancelar o serviço basta enviar uma mensagem para o nº que vem na mensagem de PIN. (o custo da sms é o valor standard do seu tarifário acordado com o seu Operador móvel).
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
22 de julho 2022
Exmos Senhores
Não poso concordar com esta situação, pois não respondi ao SMS e não ativei nenhum serviço, pelo que considero de má fé toda esta situação.
Não me parece que uma empresa séria trabalhe desta maneira.
Solicito, mais uma vez o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Morgado
Não poso concordar com esta situação, pois não respondi ao SMS e não ativei nenhum serviço, pelo que considero de má fé toda esta situação.
Não me parece que uma empresa séria trabalhe desta maneira.
Solicito, mais uma vez o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Morgado
Fatima Morgado avaliou a marca
9 de setembro 2022
Não tenho palavras para descrever
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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