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Mobibox - Subscricao via movel de 2 servicos nao solicitados
Resolvida
Joao Roda apresentou a reclamação
31 de outubro 2017
Venho por este meio solicitar o cancelamento de 2 serviços que me foram cobrados sem a minha autorização no dia 31/10/2017 as ( 20h58 e 21h03) no numero 917545202, correspondente aos serviços Newcloob da liberty de EUR 3,99 e XTubes da CELLON LTD de EUR 4,99. Am bos por semana.
Espero o reembolso dos valores cobrados.
Aguardo a vossa resposta.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2017
30 de janeiro 2018
Exma Sra, Fernanda Branco,
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://xdd.lemapix.com/kws para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9175xxxxx, no dia 2017-10-31 pelas 20:58:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-31 pelas 23:21:19.
Website: * PROIBIDO *://xtubes.mobi/ptx/100/xTubesV10_ptx/
O serviço foi aceite no número 9175xxxxx, no dia 2017-10-31 pelas 21:03:28 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-31 pelas 23:21:20.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://xdd.lemapix.com/kws para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9175xxxxx, no dia 2017-10-31 pelas 20:58:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-31 pelas 23:21:19.
Website: * PROIBIDO *://xtubes.mobi/ptx/100/xTubesV10_ptx/
O serviço foi aceite no número 9175xxxxx, no dia 2017-10-31 pelas 21:03:28 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-31 pelas 23:21:20.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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