MO Online - Burla

Na noite de 3 de janeiro fiz um pagamento por MBWay para uma encomenda que estava a fazer no site da Modalfa SA. A encomenda foi paga, fiquei sem o dinheiro na conta, o site cancelou a encomenda, não tenho nem nr de encomenda nem tenho o meu dinheiro. Só tenho o ID da transação do MBWay, não há um NR de apoio ao cliente da Modalfa mas há do continente mas que ainda assim não conseguem fazer nada pelo telefone. No site da Modalfa já preenchi, salvo erra, 3 pedidos de formulário para resolução desta situação e nunca recebi qualquer resposta. Quero fazer queixa da Modalfa e quero o meu dinheiro de volta.