Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,1%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
22%
Ranking na categoria
Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA,
  • A Moviflor é uma insígnia nacional existente há várias décadas, sendo largamente reconhecida pelos portugueses na área do mobiliário e decoração. Em 2015 a marca foi alvo de uma profunda revitalização e reposicionamento, que se refletiu não só na sua imagem e assinatura mas também na oferta disponibilizada, que é agora mais diversificada. No fundo, a diversidade dos nossos produtos, conjugados com o estilo de cada pessoa, fazem com que cada casa seja a imagem de cada um, de cada família. – “Moviflor, o teu estilo”.

    Para além de móveis e decoração, as lojas Moviflor dispõem de serviço de aconselhamento e execução que tornam a experiência em loja mais personalizada e orientada, assim como de serviço de entrega e montagem, o que permite a cada pessoa receber os produtos confortavelmente em sua casa.

  • 234 940 377
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional 235, Km 13
    3770-059 Oiã – Aveiro
  • info@moviflor.pt

Moviflor - Beliche com defeito

Resolvida
Joana Fernandes
Joana Fernandes apresentou a reclamação
18 de outubro 2020
No dia 25/05/2020 encomendei um Beliche (https://www.moviflor.pt/pt/quarto/beliche-leo/item_3715.html?id=359&cat=262&sd=1), o qual veio ser entregue e montado pela TNB. No entanto a equipa de montagem não conseguiu finalizar a montagem uma vez que alguns dos parafusos do beliche vinham com defeito. A equipa de montagem deslocou-se à minha habitação pela 1ª vez no dia 14/07/2020 ficando o beliche por montar e tendo a equipa de montagem efetuado um relatório onde constava o defeito do beliche. Relatório esse que enviei para a moviflor e envio novamente em anexo.
Foi enviada outra equipa da TNB às minhas instalações no dia 11/09/2020, equipa essa que se deparou exatamente com o mesmo problema, ficando novamente o beliche por montar. A 2ª equipa contactou diretamente com a moviflor, a qual dias mais tarde enviou novos parafusos.
A 3ª equipa da TNB a dirigir-se às minhas instalações, no dia 21/09/2020, não conseguiu novamente montar o beliche, informando a moviflor do sucedido.
Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e pedir que resolvam a situação o mais rápido possível, pois é inadmissível estar nesta situação desde o dia 14/07/2020, sendo o beliche encomendado no dia 25/05/2020.
Estou disposta, caso seja necessário, a trocar o beliche por outro ou por outra peça disponível na moviflor. Peço encarecidamente que esta situação se resolva rapidamente.
Envio também em anexo o comprovativo do pagamento do beliche.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2020
Moviflor
18 de outubro 2020
Estimado Joana Fernandes, acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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