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Moviflor - Cadeira com furação errada e sofá com ferrugem

Resolvida
62689621
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Inês Inverneiro apresentou a reclamação

Experiência péssima, especialmente no pós venda.
Compramos uma cama online e a cabeceira veio inchada. Foi preciso tirar 1 DIA DE FERIAS para ir diretamente à loja de Aveiro resolver o problema e ainda estivemos à seca no armazém. No mesmo dia (23 de abril de 2021), tivemos a infeliz ideia de comprar 2 sofás e 2 cadeiras na loja e 1 dos sofás e 1 das cadeiras veio com defeito. Estamos há quase 3 meses à espera de resolução do problema e já ligamos, mandamos e-mails (para Ângela Rodrigues) e mensagens no Facebook e o apoio ao cliente não resolve nada com prontidão, nem bem. Há 2 semanas, vieram lá a casa trocar a cadeira e os pés do sofá em questão e trouxeram tudo errado (a parte errada da cadeira e outros pés para o sofá com ferrugem), embora tenhamos enviado por email fotografias bem claras de quais eram os defeitos. Isto já foi há 2 semanas e ainda não voltaram a contactar-nos para agendarem nova entrega.
É vergonhoso, nunca tive uma experiência tão má com nenhuma outra marca ou loja.

26 jul 2021
Moviflor adicionou uma resposta

Estimado Inês Inverneiro acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.

27 jul 2021
Inês Inverneiro adicionou uma resposta

Lamento, mas dadas as tentativas de resolução de nossa parte (clientes) e depois do número infindável de contactos, não creio que esta seja uma situação para "análise" e contacto "breve". O que pretendemos é que nos liguem a agendar nova entrega das peças com defeito - e que desta vez venham as corretas.

Obrigada.


10 ago 2021
Inês Inverneiro adicionou uma resposta

Bom dia,

Estamos desde maio à espera que uma resolução deste problema e há precisamente 4 semanas à espera de um novo contacto após terem ido a nossa casa com a peça errada da cadeira e com uns pés para o sofá em pior estado daqueles que temos atualmente. Ainda nem um telefonema recebemos a agendar nova entrega. Isto é mais do que meramente vergonhoso.

20 ago 2021
Inês Inverneiro alterou o estado para Resolvida
20 ago 2021
Inês Inverneiro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Material com baixa qualidade e que, segundo a minha experiência, vem quase sempre com defeito. O pós venda funciona muito mal, quer a nível de eficiência, quer na comunicação com o cliente lesado.
Não comprarei nem sequer mais 1 prato na Moviflor.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)