Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,1%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
22%
Ranking na categoria
Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA,
  • A Moviflor é uma insígnia nacional existente há várias décadas, sendo largamente reconhecida pelos portugueses na área do mobiliário e decoração. Em 2015 a marca foi alvo de uma profunda revitalização e reposicionamento, que se refletiu não só na sua imagem e assinatura mas também na oferta disponibilizada, que é agora mais diversificada. No fundo, a diversidade dos nossos produtos, conjugados com o estilo de cada pessoa, fazem com que cada casa seja a imagem de cada um, de cada família. – “Moviflor, o teu estilo”.

    Para além de móveis e decoração, as lojas Moviflor dispõem de serviço de aconselhamento e execução que tornam a experiência em loja mais personalizada e orientada, assim como de serviço de entrega e montagem, o que permite a cada pessoa receber os produtos confortavelmente em sua casa.

  • 234 940 377
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional 235, Km 13
    3770-059 Oiã – Aveiro
  • info@moviflor.pt

Moviflor - Entrega de móveis

Resolvida
Maria Sa
Maria Sa apresentou a reclamação
25 de junho 2020
Boa tarde.

No passado dia 24/06/2020, o vosso colaborador de entrega recusou-se a subir no terceiro andar do meu predio para efectuar a entrega da minha mercadoria, alegando-se nao ser obrigado a fazer tal serviço.
Na verdade, o predio esta sem elevador, contudo, a gentileza é um valor que deveria ter sido seguido pelo vosso colaborador.

Diante deste ocorrido, pediria uma resposta da vossa parte, por favor.

Obrigada
Maria Sa
Data de ocorrência: 25 de junho 2020
Moviflor
25 de junho 2020
Estimado MARIA DA PIEDADE REIS DE SA, acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.
Moviflor
26 de junho 2020
Boa tarde Sra Maria.

Tal como indicado no nossos termos de Serviço de Entrega:

"A Moviflor, para benefício do cliente, tenta sempre encontrar a forma de entrega com o valor mais baixo possível. Tendo isso em consideração, em algumas tipologias de produto a entrega só é feita até à porta de sua casa.Para qualquer esclarecimento sobre este assunto, queira por favor entrar em contacto connosco. "

Desta forma, a empresa responsável pelo serviço, não é obrigada a entregar dentro da morada mas sim a porta da cliente.

Mais informamos, que devido a actual situação de Pandemia privilegiamos o menor contacto possível entre cliente e equipa de entrega.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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