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  • A Moviflor é uma insígnia nacional existente há várias décadas, sendo largamente reconhecida pelos portugueses na área do mobiliário e decoração. Em 2015 a marca foi alvo de uma profunda revitalização e reposicionamento, que se refletiu não só na sua imagem e assinatura mas também na oferta disponibilizada, que é agora mais diversificada. No fundo, a diversidade dos nossos produtos, conjugados com o estilo de cada pessoa, fazem com que cada casa seja a imagem de cada um, de cada família. – “Moviflor, o teu estilo”.

    Para além de móveis e decoração, as lojas Moviflor dispõem de serviço de aconselhamento e execução que tornam a experiência em loja mais personalizada e orientada, assim como de serviço de entrega e montagem, o que permite a cada pessoa receber os produtos confortavelmente em sua casa.

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Moviflor - Movpt2021/036782 - roupeiro winner mov143964

Resolvida
62900221
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Eithne Araujo apresentou a reclamação

Venho por este meio expressar o meu desapontamento e desagrado no vosso serviço. Efectuei uma compra online no dia 19 de Julho de um roupeiro Winner (que não tinha qualquer informação em como estava esgotado). Depois de várias trocas de email em que me dizem que se não têm o produto não o podem entregar, decidi ligar porque já passaram DEZ dias. No website tem a informação em que a entrega é efectuada em 10 dias e até agora... nada. Liguei para o apoio ao cliente online e informaram-me que "ah, deve chegar hoje ou amanhã. Mas não é certo." Deram-me a hipotese de trocar por outro modelo ou de receber o meu dinheiro de volta. Ora, eu já desmontei o roupeiro antigo que tinha e deitei-o fora. Tenho a minha roupa toda em caixas. Obviamente que optei por escolher outro modelo. Nenhum dos modelos que eu queria estava disponível. Quando encontrei um que estava disponível, disse-lhes para avançar com a troca. Mas ao perguntar quando efectuariam a entrega, deixei de obter resposta. Ou seja, vocês recebem dinheiro por uma compra que supostamente deve ser entregue em 10 dias, depois não têm o produto (ou provavelmente o venderam a outra pessoa porque quem compra online que se lixe, não é?) e agora estão a esquivar-se novamente. Por favor! Há mais de 20 anos que a minha família compra mobílias para este apartamento na moviflor... mas uma coisa lhes garanto, será a última vez.

Para que conste:

https://www.moviflor.pt/pt/arrumacao-e-pequeno-movel/roupeiro-winner/item_3912.html?id=36&cat=0&pc=1 - este é o roupeiro que comprei inicialmente onde não constava nenhuma informação que aguardava reposição. Agora tem lá informação que a reposição será feita no final de Agosto. Estão a gozar comigo? eu ia ter de esperar até final de Agosto para receber a mercadoria que comprei? Vocês gostam mto de receber o dinheiro adiantado e o cliente que espera 2 ou 3 meses pelo que comprou.

https://www.moviflor.pt/pt/arrumacao-e-pequeno-movel/roupeiro-teckno-6-portas-+-3-gavetas/item_5574.html?id=36&cat=0&pc=1 - este foi o segundo roupeiro que escolhi, como podem ver, não tem QUALQUER informação de estar esgotado. Disseram-me que só em Outubro. Mais gozo.

https://www.moviflor.pt/pt/arrumacao-e-pequeno-movel/roupeiro-teckno-3-portas/item_3340.html?id=36&cat=0&pc=1 - este, igualmente sem qualquer informação de estar esgotado aparentemente só têm em branco.

https://www.moviflor.pt/pt/arrumacao-e-pequeno-movel/roupeiro-teckno-com-espelho-3-portas-+-2-gavetas/item_5152.html?id=36&cat=0&pc=1 - este foi o que supostamente vocês têm mas não me dizem quando vem entregar. Por favor, deixem-se de gozar com os cliente. Pelo menos, não recebam o dinheiro adianto e deixem os clientes à espera da segunda vinda do Senhor.
30 jul 2021
Moviflor adicionou uma resposta

Estimado Eithne Araujo acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.

30 jul 2021
Moviflor alterou o estado para Resolvida
03 ago 2021
Eithne Araujo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Seria óptimo que houvesse algum tipo de indicação sobre os stocks dos produtos que têm para venda online. Ninguém gosta de pagar adiantado e depois ter de esperar 1 mês ou seja quanto tempo for pelo que já pagou.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

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Catarina Coutinho

Concordo plenamente consigo.