Mr. Wonderful - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda em Janeiro e como não estava em casa no dia da entrega pedi para fazer o levantamento num ponto de recolha.
Recebi email a confirmar que lá estava e a data limite para lavantamento, mas poucos dias depois recebi a informação que foi devolvida.
Contactei a loja, porque recebi outro email com nova data para levantamento, mas informaram-me que já tinha sido recolhida pela transportadora (GLS).
Ao contactar a transportadora, disseram que tinha sido devolvida ao remetente ( MR Wonderful) e que teria que entrar em contacto com a empresa.
Há um mês que tento contactar via email e linha telefonica, mas não me respondem e o atendedor diz sempre que estão com um problema no sistema e que não conseguem atender.
A encomenda está paga e eu quero que os produtos sejam novamente enviados ou que me seja feita a devolução do valor que paguei.
É inadmissivel esta demora na resposta.