Mr. Wonderful - Ausência de resposta sobre produto com defeito

Contactei a Mr. Wonderful assim que recebi uma encomenda efectuada pois, infelizmente, o Sr. da transportadora GLS ao tirar a caixa da carrinha abriu a caixa e o álbum de fotos caiu ao chão, ficando danificado (como poderão ver pelas fotos).

O Sr. não se quis responsabilizar pelo seu ato e virou as costas.

A Mr. Wonderful deu-me indicações para enviar um e-mail com a guia de entrega e com fotos comprovando os estragos, e assim fiz.

No entanto, nunca recebi qualquer retorno e ao tentar contactar via telefone, ninguém atende.

Inicialmente pedi a troca do produto ou à devolução do dinheiro, mas agora apelo à devolução do dinheiro pois já se passou demasiado tempo sem qualquer feedback e eu não tenho culpa do sucedido. Responsabilizem a transportadora, façam como entenderem mas eu não posso ficar prejudicada.