Mr. Wonderful - Não envio de encomenda

Fiz uma encomenda no dia 21/12 o prazo de entrega seria de 5 a 6 dias úteis, os mesmos dias já passaram não recebi encomenda, enviei um email ao apoio a cliente após os dias do prazo de envio e responderam com uma resposta tipo, nem foram verificar que já tinham ultrapassado os dias de envio.
Á continuação de emails enviados ninguém responde, o contacto telefónico fornecido no site ninguém atende, várias vezes ao dia em espera de 30m e ninguém atende.
Tentei entrar em contacto via mensagem facebook rapidamente responderam mas dizem que não podem fazer nada, que iriam reportar ao apoio a cliente para entrar em contacto comigo mas continuo sem respostas.