Mr. Wonderful - Produto com defeito

Após receber a minha encomenda, verifiquei que um dos produtos vinha com defeito. Expus a situação a 16/02 e responderam que iam fazer o levantamento do produto com defeito e que iam também organizar o reabastecimento. Solicitaram alguns dados, que facultei ainda nesse mesmo dia. Até à data, não me contactaram mais, nem fizeram o levantamento do produto. Uma vez que se tratava de um presente e tinha alguma urgência, enviei vários emails a questionar o ponto de situação, mas não tive mais nenhuma resposta.

Faz um mês que aguardo resposta e troca ou devolução de um artigo com defeito.

A 27 de março recebi um email a indicar que a recolha do produto com defeito seria feita num prazo máximo de 4-5 dias úteis. Até o dia de hoje, dia 23 de abril, não recolheram o produto.