Mr. Wonderful - Uma das compras não chegou

Dia 12.12.23 efetuei uma encomenda no site de 4 artigos (3 deles presentes de Natal). No dia 15 recebi um email a dizer que haveria um atraso pela altura que nos encontrávamos. Até aqui tudo bem. Alguns dias depois recebi a encomenda mas SEM UM DOS ARTIGOS. Enviei email para lá, não responderam. Liguei 10 vezes para a linha e nunca atendiam, diziam que iam retornar a chamada em 24/48 horas, NUNCA RETORNARAM. No dia 31.01.24 (mais de 1 mês depois) responderam-me que precisavam da fotografia dos artigos (que como é lógico já tinham sido oferecidos) ao que respondi que já não os tinha, e responderam-me que assim não podiam fazer nada. Sinto-me roubada, serviço PÉSSIMO e atenção ao cliente abaixo de 0. E na fatura não aparece o item que não chegou, mas paguei pelo mesmo!