MRW - Atraso em entrega de encomenda

Exmos. Senhores,

Venho por este meio tentar averiguar o porquê de ainda não me ter sido entregue uma encomenda, cuja data de entrega prevista eram os dias 30/11 e 01/12.
A última actualização disponibilizada pelo tracker é de que a mesma se encontra em trânsito desde as 9:29h do passado dia 04/12 (já em atraso), depois de ter chegado no dia 03/12 à plataforma logística 08299, Alfena.

Não compreendo como pode estar em trânsito há 7 dias sem ser entregue! Está de facto em trânsito para ser entregue, está a ser enviada para outra plataforma logística vossa, ou outra opção? Porque, pelos vistos saiu de Alfena, se está em trânsito. Mas é impossível que demore 7 dias a chegar de Alfena a Vila Nova de Gaia.

Encontro-me disponível para fazer o levantamento da mesma na própria plataforma, prescindindo assim da entrega em casa - uma vez que a mesma parece que não se irá realizar tão cedo.

Agradeço célere resolução da questão.
Ana Catarina Nogueira

Exmos. Senhores,

Agradeço, desde já, a celeridade na resposta, bem como a resolução da questão, uma vez que a encomenda já foi entregue.

Cumprimentos,
Ana Catarina Nogueira