Performance da Marca
41.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
57,4%
Tempo Médio de Resposta
39,7%
Taxa de Solução
42,6%
Média das Avaliações
33,9%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
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MRW - Atraso na entrega de encomenda

Sem resolução
Joana Vieira
Joana Vieira apresentou a reclamação
19 de dezembro 2019
Estou há mais de uma semana para receber uma encomenda. Desde segunda-feira que recebi a informação que se encontra em trânsito no Montijo. A encomenda é para ser entregue em Alcácer do Sal, e até hoje, nada. Nenhum contacto dos existentes na internet atende as chamadas.
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2019
MRW
20 de dezembro 2019
Estimada Cliente,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições. Assim sendo, o seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega, devido ao facto de não ter sido recebido pela MRW de destino

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Joana Vieira
20 de dezembro 2019
Onde se encontra a encomenda? E posso levanta-la ou pedir à minha irmã que o faça na loja de Lisboa este sábado?
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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