MRW - Encomendas não são entregues

Tenho duas encomendas para serem entregues, com as referências 02700I143889 e 026921051896 e ambas estão com o estado 'Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa'. Não é a primeira vez que a MRW não me entrega as encomendas e ne obriga a aventurar pelo Google a tentar descodificar onde está a minha encomenda para a ir buscar. E sem justificação alguma porque nem uma chamada se dignam a fazer. Ora, se eu pago para ela ser entregue em minha casa, não faz sentido eu ter que me deslocar a lado nenhum porque uma empresa não consegue fazer o seu trabalho e consegue falhar tão miseravelmente no seu único propósito enquanto empresa: transportar coisas do ponto A ao ponto B.