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MRW - Pendente de receber no destino
Resolvida
6/10
Ricardo Pacheco apresentou a reclamação
2 de janeiro 2020
Boa tarde,
Eu estou à espera de receber uma encomenda desde a sexta-feira passada e reencaminhei a mesma para a loja CTT mais próxima da minha casa, de modo a poder levantá-la mais tarde, através do serviço Posta Restante. Sendo assim, utilizei a morada da loja CTT e não a da minha casa.
Hoje, quando fui verificar o histórico de envio da minha encomenda, percebi que às 7h48 a encomenda encontrava-se na Plataforma de Vialonga. No entanto, às 15h04 já dizia que se encontrava "Pendente de receber no destino".
Pelo que eu percebi, não preciso de estar na loja para receber a encomenda e tenho um prazo para a poder ir levantar. Porque é que o estado de envio se encontra assim? A encomenda já chegou à loja CTT para eu poder ir levantá-la?
Fico a aguardar uma resposta.
Cumprimentos,
Ricardo Pacheco
Eu estou à espera de receber uma encomenda desde a sexta-feira passada e reencaminhei a mesma para a loja CTT mais próxima da minha casa, de modo a poder levantá-la mais tarde, através do serviço Posta Restante. Sendo assim, utilizei a morada da loja CTT e não a da minha casa.
Hoje, quando fui verificar o histórico de envio da minha encomenda, percebi que às 7h48 a encomenda encontrava-se na Plataforma de Vialonga. No entanto, às 15h04 já dizia que se encontrava "Pendente de receber no destino".
Pelo que eu percebi, não preciso de estar na loja para receber a encomenda e tenho um prazo para a poder ir levantar. Porque é que o estado de envio se encontra assim? A encomenda já chegou à loja CTT para eu poder ir levantá-la?
Fico a aguardar uma resposta.
Cumprimentos,
Ricardo Pacheco
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2020
2 de janeiro 2020
Estimado cliente,
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.
Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:
• Atrasos nas entregas (poderão ser de 24h);
• Falta de informação no Track & Trace
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.
Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:
• Atrasos nas entregas (poderão ser de 24h);
• Falta de informação no Track & Trace
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos
2 de janeiro 2020
Eu indiquei a morada da loja CTT mais próxima da minha casa, incluindo o código postal. Além disso, indiquei também que era para ser entregue através do serviço Posta Restante, como pode ver na imagem anexada. Desta forma, a encomenda seria encaminhada para a loja e eu depois poderia levantá-la mais tarde.
Porque é que o estado de envio da minha encomenda se encontra em "Pendente de receber no destino"? Onde se encontra a minha encomenda? Já chegou à loja CTT em questão?
Porque é que o estado de envio da minha encomenda se encontra em "Pendente de receber no destino"? Onde se encontra a minha encomenda? Já chegou à loja CTT em questão?
2 de janeiro 2020
Estimado cliente,
o envio não chegou ate ao momento para ser entregue.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos
Atentamente
o envio não chegou ate ao momento para ser entregue.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos
Atentamente
2 de janeiro 2020
Então porque é que o envio se encontra "Pendente de receber no destino"?
2 de janeiro 2020
Estimado Cliente,
porque ainda não chegou à MRW de destino para entrega. Caso fosse o cliente ausente, diria "destinatario ausente ou encerrado".
Cumprimentos
porque ainda não chegou à MRW de destino para entrega. Caso fosse o cliente ausente, diria "destinatario ausente ou encerrado".
Cumprimentos
2 de janeiro 2020
Quando chegar à MRW de destino, vai-se proceder à entrega posteriormente? O estado de envio vai-se alterar?
2 de janeiro 2020
Estimado Cliente,
após a receção do seu envio pela loja MRW de Torres Vedras, é colocado em distribuição, sendo alterado o estado da incidência.
Cumprimentos
após a receção do seu envio pela loja MRW de Torres Vedras, é colocado em distribuição, sendo alterado o estado da incidência.
Cumprimentos
2 de janeiro 2020
Ok,
Muito obrigado pelo vosso esclarecimento.
Peço desculpa pelo incómodo.
Muito obrigado pelo vosso esclarecimento.
Peço desculpa pelo incómodo.
2 de janeiro 2020
Estimado Cliente,
esclarecemos que no ato da entrega, a mesma é efetuada com contra assintaura. Sendo que, quando o mensageiro, entregar na morada que indica o mesmo terá que ser assinado, após a receção.
Cumprimentos
esclarecemos que no ato da entrega, a mesma é efetuada com contra assintaura. Sendo que, quando o mensageiro, entregar na morada que indica o mesmo terá que ser assinado, após a receção.
Cumprimentos
2 de janeiro 2020
Terei que assinar logo no momento em que entregarem ou poderei assinar quando for levantar a encomenda na loja?
2 de janeiro 2020
Estimado cliente,
quem recebe tem de assinar.
Obrigada
quem recebe tem de assinar.
Obrigada
2 de janeiro 2020
Nesse caso, a loja CTT fica responsável de assinar a encomenda?
Ricardo Pacheco avaliou a marca
2 de janeiro 2020
p
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
SR Ricardo Pacheco sempre chegou a receber a entrega pois estou na mesma situação do senhor
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.