MSC Cruzeiros - Cobrança incorreta

Eu estive no MSC Meraviglia, em janeiro rota Miami, Costa Maya, Belize, Roatan e Ocean Cay - Bahamas, e no regresso a Miami tivemos de ir pagar o que tínhamos para pagar, e para facilitar usamos as máquinas self service a bordo, contudo não tinha previsão suficiente para liquidar o total, e optamos assim por ir ao balcão de atendimento fazer o pagamento das mesmas em cash/cartão... ao chegar a Portugal, reparei que me cobraram 154.28€ indevidamente no meu cartão pois tudo o que tínhamos de pagar ficou pago e temos os recibos a 0... Já estamos literalmente em Abril e nem a nossa Agente de viagens nem o meu banco consegue entrar/obter respostas sobre este assunto...

Desde a primeira fase em que apresentei a minha reclamação no portal da queixa, ainda não obtive qualquer resposta por parte da MSC nem a minha agente de viagens consegue falar com ninguém para tentar reaver o meu dinheiro que ainda está algures pelas contas bancárias da MSC... O covid-19 não veio ajudar em nada, mas os navios já começaram a operar, portanto presumo que os serviços internos da empresa MSC já estejam minimamente em funcionamento... O dinheiro faz muita falta e mais agora nesta altura de pandemia... em que, todos os cêntimos contam e ajudam...