MSC Cruzeiros - Problema id.gov

Dia 15/8/2023 tentei embarcar, no porto de de cruzeiros de Lisboa, no navio MSC Orchestra, para uma viagem de 10 dias, com escala em cidades europeias (Espanha, França e Itália).
Na zona de check-in, apresentei o meu cartão de cidadão (CC), através da plataforma id.gov, não me tendo sido levantado qualquer problema relativamente ao mesmo.
Aquando da entrada no navio, fui impedido de o fazer, tendo sido informado, sem mais explicações, que teria de voltar ao balcão de check-in.
No balcão de check-in, um membro da tripulação do navio confronta-me com o facto de ter de apresentar o CC em formato físico, uma vez que a MSC "não reconhece validade" à aplicação id.gov.
Apresentei a legislação que rege a referida aplicação, conferindo validade legal aos documentos por ela apresentados (igual aos documentos físicos), e reconhecida pela UE (Regulamento (EU) n.º 910/2014 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativo à identificação eletrónica e aos serviços de confiança para as transações eletrónicas (eIDAS).
O membro da tripulação alega que a necessidade de apresentação física do CC consta no contrato por mim assinado para a realização da viagem. Como não assinei nenhum contrato, solicitei que o mesmo me fosse facultado, o que, obviamente não foi possível.
Após este episódio, o membro da tripulação passa a alegar que a referida informação consta do site da empresa. No entanto, verificada a referida informação, da mesma nada consta acerca da necessidade de documentação física mas apenas "válida", na qual se enquadra a documentação proveniente da aplicação id.gov.
Para além disso, no site da companhia, na página "TERMOS E CONDIÇÕES PARA COMPRAS NO WEBSITE", secção "DOCUMENTAÇÃO, PASSAPORTE E VISTOS", ponto 5.2, refere que "É dever do Passageiro verificar que o seu passaporte, visto, ou outro documento para viajar é aceite nos países para onde o Pacote de Férias é utilizado."
Assim, e caso o meu desembarque nos portos fosse impedido pelas autoridades locais (situação extremamente improvável, uma vez que se tratavam de cidades da UE e a id.gov está abrangida pelas normas da UE), a responsabilidade nunca poderia ser assacada à MSC, sendo que a "sanção" aplicada seria a permanência dentro do navio.
Apesar de todos os meus argumentos legais, foi-me vedado o embarque, obrigando-me a realizar uma viagem de 350km (Lisboa-Pombal-Lisboa) para me munir do meu CC e assim poder finalmente embarcar.

Até à data ainda não recebi qualquer resposta por parte da empresa.